{"id":1155,"date":"2024-06-27T07:47:40","date_gmt":"2024-06-27T05:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/digitnow.com.mx\/?p=1155"},"modified":"2024-06-27T07:48:00","modified_gmt":"2024-06-27T05:48:00","slug":"retos-a-solucionar-con-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitnow.com.mx\/en\/retos-a-solucionar-con-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Retos a solucionar con la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"
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En una era gobernada por experiencias y empresas de clientes superiores que convergen para estar m\u00e1s centradas en el cliente, la transformaci\u00f3n digital es una prioridad para todos los principales l\u00edderes empresariales.<\/p>\n\n\n\n

Alrededor del 75%<\/strong> de las transformaciones encuentran un lugar en la agenda del CEO, con los ejecutivos que ven la adopci\u00f3n digital como un medio para aumentar los ingresos y estar centrado en el cliente en lugar de una medida de reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, no todos los esfuerzos de transformaci\u00f3n digital producen resultados exitosos.<\/p>\n\n\n\n

La investigaci\u00f3n anual realizada por McKinsey2 indica que las tasas de \u00e9xito para la transformaci\u00f3n digital permanecen constantemente en el 30% de la marca y se sumergen al 11% o menor para las industrias tradicionales como el petr\u00f3leo y el gas, y los productos farmac\u00e9uticos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las organizaciones no siempre ven los resultados esperados y, a menudo, no presencian el impacto sostenido de la transformaci\u00f3n digital. A veces, estos proyectos de adopci\u00f3n digital incluso se detienen debido a desaf\u00edos espec\u00edficos en el camino.<\/p>\n\n\n\n

Profundizaremos en estos desaf\u00edos de transformaci\u00f3n digital y tambi\u00e9n veremos qu\u00e9 pueden hacer las empresas para navegar los obst\u00e1culos. Pero antes de sumergirnos, veamos qu\u00e9 significa realmente la transformaci\u00f3n digital y c\u00f3mo la pandemia ha impactado la adopci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n


\u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La transformaci\u00f3n digital es un viaje que las organizaciones hacen para repensar su modelo de negocio e incorporar deliberadamente tecnolog\u00edas digitales modernas que pueden alterar sus procesos comerciales, la cultura y la experiencia general del cliente que brindan. Esto podr\u00eda significar adoptar m\u00e1s tecnolog\u00edas basadas en la nube, un mejor uso de datos, modelos de trabajo m\u00e1s nuevos para empleados o incluso pasar a m\u00e1s canales de venta en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

Prasad Ramakrishnan (uno de nuestros socios Digitnow), quien ha llevado con \u00e9xito a las empresas a hacer la transici\u00f3n de la arquitectura de TI tradicional a los sistemas solo en la nube y actualmente es el Director de Informaci\u00f3n (CIO) en FreshWorks, ve la transformaci\u00f3n digital como un equilibrio de tres componentes:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Equilibrio con la experiencia al cliente.<\/li>\n\n\n\n
  2. Crecimiento en monetizaci\u00f3n de negocio.<\/li>\n\n\n\n
  3. Eficiencia operacional.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Las empresas generalmente se embarcan en un viaje de transformaci\u00f3n digital para innovar y mejorar la eficiencia operativa, d\u00e1ndose una ventaja competitiva. Sin embargo, m\u00e1s recientemente, las organizaciones se han visto obligadas a adaptarse digitalmente debido a las expectativas y necesidades de los clientes en r\u00e1pida evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Servir a los clientes digitales primero ha introducido la necesidad de que las empresas sean m\u00e1s expertas y se mantengan relevantes para los clientes en la era de Internet. Adem\u00e1s, la pandemia ha tra\u00eddo un nuevo comportamiento del cliente, incluido un aumento en el trabajo remoto, la telemedicina, el aprendizaje en l\u00ednea, el comercio electr\u00f3nico, etc., que exigen una mayor intervenci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

    Covid-19 gira la atenci\u00f3n en la transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Los bloqueos y las variables regulaciones gubernamentales empujaron a muchas empresas tradicionales y modernas a innovar r\u00e1pidamente y encontrar modelos operativos digitales m\u00e1s nuevos.<\/p>\n\n\n\n

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    Si bien ciertas compa\u00f1\u00edas tuvieron que adaptarse para mantener su negocio en funcionamiento, algunas organizaciones tuvieron que encontrar formas de manejar el pico anormal en la demanda. Una plataforma de comercio electr\u00f3nico de farmacia l\u00edder, Pharmeasy, vio un aumento del 200% en las \u00f3rdenes debido a la pandemia, lo que los llev\u00f3 a escalar y transformar sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

    Los clientes comenzaron a participar con la compa\u00f1\u00eda en nuevos canales que dieron como resultado interacciones aisladas y respuestas m\u00e1s lentas. Pharmeasy se movi\u00f3 r\u00e1pidamente e introdujo canales de mensajer\u00eda para respuestas instant\u00e1neas. Tambi\u00e9n implementaron una plataforma de servicio al cliente unificada que mejor\u00f3 la experiencia de su cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Las empresas descubrieron varios otros beneficios de la adopci\u00f3n digital, incluida el aumento de la generaci\u00f3n de ingresos, las eficiencias operativas mejoradas y, lo que es m\u00e1s importante, acercarse a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, por otro lado, dado que las empresas no ten\u00edan tiempo para mapear una estrategia clara para su transformaci\u00f3n, los ejecutivos no estaban preparados para los desaf\u00edos presentados por la adopci\u00f3n digital en el camino. Las empresas no pensaron en las implicaciones en los procesos de la cadena de suministro, la gesti\u00f3n de datos y la seguridad, lo que agreg\u00f3 complejidades al proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n

    6 desaf\u00edos de transformaci\u00f3n digital m\u00e1s grandes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Veamos cada uno de estos desaf\u00edos a la innovaci\u00f3n, junto con algunas sugerencias sobre c\u00f3mo superarlos.<\/p>\n\n\n\n

    Desaf\u00edo #1: Grabar una estrategia de transformaci\u00f3n detallada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Tener una visi\u00f3n clara, objetivos bien definidos y objetivos alcanzables son esenciales para una transformaci\u00f3n digital exitosa.}<\/p>\n\n\n\n

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    El valor de tener una estrategia s\u00f3lida, afirmando que “las transformaciones exitosas comienzan con una definici\u00f3n clara de la declaraci\u00f3n del problema y una hoja de ruta clara a lo que queremos lograr en cada fase de la transformaci\u00f3n. Necesitamos articular la declaraci\u00f3n del problema y la visi\u00f3n claramente “.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, la r\u00e1pida transici\u00f3n a la nube que la mayor\u00eda de las empresas tuvieron que hacer en respuesta a la pandemia. Al hacer esta transici\u00f3n, las empresas no ten\u00edan el lujo de dar un paso atr\u00e1s, revisar las declaraciones de problemas, revisar las opciones de soluci\u00f3n y tomar la decisi\u00f3n de “correcto”. La decisi\u00f3n fue forzada sobre ellos. Las empresas que ya ten\u00edan un plan bien horneado para transformar respondieron mucho mejor que aquellos que no estaban preparados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

    – Asigne tiempo y recursos para analizar las necesidades del cliente, las tendencias tecnol\u00f3gicas y definir la declaraci\u00f3n del problema antes de observar las posibles soluciones.<\/p>\n\n\n\n

    – Divida el proceso en etapas o fases, cada una con objetivos claros y objetivos medibles.<\/p>\n\n\n\n

    – Identifique las habilidades y las partes interesadas responsables de encabezar y ejecutar las diferentes fases de la transformaci\u00f3n comercial.<\/p>\n\n\n\n

    Revise y modifique peri\u00f3dicamente su estrategia de transformaci\u00f3n digital para cumplir con sus objetivos a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

    Desaf\u00edo #2: navegando por el rechazo de los empleados y la resoluci\u00f3n de habilidades especializadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Una barrera importante para la transformaci\u00f3n digital para la mayor\u00eda de las empresas es la adopci\u00f3n de los empleados y su impacto en su cultura y estructura organizativa.<\/p>\n\n\n\n

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    No puede lograr sus objetivos sin el apoyo de toda la organizaci\u00f3n, o al menos la mayor\u00eda de ellos. Muchos de sus empleados pueden sentirse amenazados con la seguridad de su trabajo mediante estos cambios, afectando la moral o la productividad.<\/p>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s, existe una brecha de habilidad significativa para completar el tipo de cambio que la mayor\u00eda de las empresas digitales necesitan. Los analistas comerciales basados en datos, los arquitectos de la nube capaces, los gerentes de programas de TI y los roles de ciberseguridad son dif\u00edciles de cumplir.<\/p>\n\n\n\n

    A menos que haya una aceptaci\u00f3n de nivel de organizaci\u00f3n para implementar los procesos digitales, es dif\u00edcil mantener el impulso. Tener una estrategia de gesti\u00f3n de cambios s\u00f3lidos, un plan para alinear y administrar a las personas con nuevos procesos y herramientas, es un buen primer paso.<\/p>\n\n\n\n

    Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Reunir un equipo de liderazgo capaz supervisado estrechamente por el CEO o el propietario en el caso de las peque\u00f1as empresas o un CTO\/CIO para poseer el viaje de transformaci\u00f3n de extremo a extremo para empresas m\u00e1s grandes.<\/li>\n\n\n\n
    • Comunique claramente las expectativas, roles y responsabilidades de los empleados y su parte en la visi\u00f3n general de transformaci\u00f3n. Con frecuencia obtenga actualizaciones y alinee a su equipo para lograr los objetivos de su iniciativa digital.<\/li>\n\n\n\n
    • Las plataformas de tecnolog\u00eda intuitivas sin c\u00f3digo o de c\u00f3digo bajo que no requieren habilidades especializadas y su fuerza laboral existente puede recoger f\u00e1cilmente.<\/li>\n\n\n\n
    • Aborde el miedo y la amenaza de reemplazos que enfrentan los empleados. D\u00e9 a sus empleados la confianza de que tendr\u00e1n roles nuevos y f\u00e1cilmente adaptables incluso despu\u00e9s de la adopci\u00f3n digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Desaf\u00edo #3: Ser flexible y adaptarse a las necesidades de los clientes en evoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Vivimos en una econom\u00eda de experiencia. M\u00e1s que nunca, los clientes valoran c\u00f3mo experimentan marcas por encima de todo lo dem\u00e1s. La elaboraci\u00f3n de experiencias digitales encantadoras radica en anticipar las necesidades del cliente y transformar el viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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      La crisis Covid-19 ha alterado la forma en que los consumidores se involucran con las marcas. Los clientes esperan una mejor personalizaci\u00f3n, respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas de las empresas y est\u00e1n dispuestos a interactuar con las empresas en m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n

      Con tales expectativas crecientes y necesidades de clientes que cambian r\u00e1pidamente, las marcas no pueden mantenerse satisfechas con una gran revisi\u00f3n digital. La mentalidad de ver la transformaci\u00f3n digital como un proyecto \u00fanico en lugar de un proceso continuo demuestra ser un desaf\u00edo para las organizaciones. Despu\u00e9s de la adopci\u00f3n digital, las empresas deben ser \u00e1giles para evaluar c\u00f3mo pueden aprovechar a\u00fan m\u00e1s las oportunidades digitales para lograr el deleite en todos los puntos de contacto del cliente.<\/p>\n\n\n\n

      Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Solicite comentarios de sus clientes y empleados sobre c\u00f3mo est\u00e1 progresando en sus iniciativas de transformaci\u00f3n digital. Aseg\u00farese de alinear su estrategia y objetivos seg\u00fan los comentarios que recibe.<\/li>\n\n\n\n
      • No dude en traer m\u00e1s canales digitales y plataformas de mensajer\u00eda que satisfagan las necesidades de los clientes en evoluci\u00f3n de recibir respuestas instant\u00e1neas de las marcas. Despu\u00e9s de la impresora en l\u00ednea m\u00e1s grande de Instaprint, el Reino Unido, innov\u00f3 e introdujo el soporte de chat a trav\u00e9s de Freshdesk e integraciones con aplicaciones de mensajer\u00eda como\u00a0WhatsApp y Facebook Messenge<\/strong>r, vieron que los valores de pedido aumentaron en un\u00a024%<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
      • A medida que aumentan los canales digitales y el n\u00famero de interacciones en l\u00ednea, esfuerzos por dar una experiencia omnicanal que est\u00e1 a la par con las expectativas de los clientes en evoluci\u00f3n de tener viajes de clientes sin fricci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
      • Ingrese una cultura centrada en el cliente. Cuando ponen a sus clientes primero, podr\u00edan cambiar de direcci\u00f3n y proporcionar lo que sus clientes necesitaban.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Desaf\u00edo #4: Aprovechando los datos disponibles y la utilizaci\u00f3n de capacidades de an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        El papel de los datos en cualquier transformaci\u00f3n digital es muy significativo. Los datos lo ayudan a tomar decisiones informadas al formular su estrategia de transformaci\u00f3n y comprender las preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

        Aunque los datos de los clientes est\u00e1n disponibles en muchos sistemas dentro de las organizaciones, las empresas no conf\u00edan del uso del uso de datos. Solo el 24% de las organizaciones, piensan que su organizaci\u00f3n est\u00e1 basada en datos; y alrededor del 86% de las empresas B2B, aceptan que pueden usar mejor sus datos.<\/p>\n\n\n\n

        Las valiosas ideas de los clientes que pueden ayudar en la toma de decisiones cr\u00edticas residen en silos dentro de CRM, ERP, pago, herramientas de soporte, etc. Las marcas les resulta dif\u00edcil desglosar estos silos y utilizar an\u00e1lisis robustos para ofrecer experiencias personalizadas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

        Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • La adopci\u00f3n de la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de aprendizaje autom\u00e1tico ayudan a las empresas a crecer los datos en tiempo real y personalizar las conversaciones con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
        • Desglose los silos de datos integrando informaci\u00f3n en diferentes departamentos para obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n
        • Contrata a las personas con habilidades de an\u00e1lisis de datos agudos para ayudar a poner sus datos al uso adecuado. La formulaci\u00f3n de las preguntas correctas le permite encontrar las respuestas correctas de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Desaf\u00edo #5: alejarse de los modelos y sistemas de negocios heredados y rezagados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Cada negocio se basa en productos o servicios desarrollados con principios y procesos que le han permitido sobrevivir hasta la fecha. Pero a veces, ese legado puede ser m\u00e1s una carga que un activo.<\/p>\n\n\n\n

          Kodak es un notorio ejemplo de no pasar de un modelo de negocio exitoso pero heredado. Aunque inventaron la c\u00e1mara digital a\u00f1os antes de que se conozca al p\u00fablico, decidieron sentarse en la invenci\u00f3n porque amenaz\u00f3 a la industria del cine heredado en lugar de actuar en la oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

          Por el contrario, Bell Atlantic vio que los tel\u00e9fonos fijos estaban muriendo y decidi\u00f3 liderar la carga en la transici\u00f3n a los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Los conoces hoy como Verizon.<\/p>\n\n\n\n

          Los modelos operativos tradicionales y los sistemas heredados incurren en los altos costos de mantenimiento y son vistos como barreras para la transformaci\u00f3n digital, ya que tambi\u00e9n son dif\u00edciles de adaptar a las demandas cambiantes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

          Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • El impulso para moverse de los modelos heredados deber\u00eda provenir del equipo de liderazgo. El equipo ejecutivo debe priorizar el centrado en el cliente y alinear a sus equipos para que se muevan \u00e1gilmente.<\/li>\n\n\n\n
          • Motive a los empleados a asumir proyectos innovadores y alentarlos a explorar nuevas tecnolog\u00edas que contribuyan al crecimiento de los ingresos.<\/li>\n\n\n\n
          • Adopte tecnolog\u00edas basadas en la nube que son m\u00e1s rentables y escalables que las plataformas heredadas.<\/li>\n\n\n\n
          • Comience con proyectos piloto como automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo a peque\u00f1a escala o nuevas herramientas de colaboraci\u00f3n para un departamento que muestra el \u00e9xito de las nuevas oportunidades digitales antes de implementar un plan elaborado para la adopci\u00f3n digital masiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Desaf\u00edo #6: Comprensi\u00f3n y evaluaci\u00f3n de riesgos de ciberseguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Las amenazas inminentes sobre la seguridad y la privacidad de los datos podr\u00edan plantear un desaf\u00edo para las empresas que buscan asumir la transformaci\u00f3n digital. Sus temores son v\u00e1lidos a medida que los delitos cibern\u00e9ticos cuestan mucho a las empresas, y se observa un aumento en las amenazas cibern\u00e9ticas con la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

            \"\"<\/figure>\n\n\n\n

            Las violaciones de datos y los ataques de malware se han vuelto m\u00e1s comunes a medida que las empresas adoptan los procesos digitales. Es por eso que cerca del 94% de las empresas <\/strong>est\u00e1n interesadas en mantener sus iniciativas de transformaci\u00f3n digital seguras en la era posterior a la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

            Sin embargo, los l\u00edderes de TI y los ejecutivos de alto nivel no est\u00e1n contentos con sus medidas actuales de gobernanza de riesgos y ciberseguridad. El panorama de la amenaza cibern\u00e9tica est\u00e1 evolucionando constantemente, y solo una cultura de seguridad y pr\u00e1cticas seguras de dise\u00f1o puede ayudar a defender a cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

            Consejos para superar el desaf\u00edo:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Realice la capacitaci\u00f3n regular de los empleados sobre los peligros de las amenazas cibern\u00e9ticas y su papel para evitar los riesgos de seguridad.<\/li>\n\n\n\n
            • Llevar a cabo evaluaciones de riesgos peri\u00f3dicos y revisi\u00f3n de los planes de respuesta a incidentes de seguridad.<\/li>\n\n\n\n
            • Use los datos del cliente de manera responsable y cumpla con los est\u00e1ndares de seguridad mientras migra a la computaci\u00f3n en la nube.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Con esta informaci\u00f3n, ya tiene un panorama mayor de lo que puede pasar al momento de pensar en una estrategia de transformaci\u00f3n digital. Si necesita mayor informaci\u00f3n, consultor\u00eda o asesor\u00eda sobre que soluciones pueden ayudar a romper esta brecha en esta evoluci\u00f3n, con gusto estamos para poder apoyar en sus necesidades y de esta forma, pueda cumplir tanto con sus objetivos de negocio y mejora en la atenci\u00f3n a clientes para que sean promotores de su marca. Dejamos un formulario para que tengamos comunicaci\u00f3n directa con usted.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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