{"id":1196,"date":"2024-06-27T08:09:53","date_gmt":"2024-06-27T06:09:53","guid":{"rendered":"https:\/\/digitnow.com.mx\/?p=1196"},"modified":"2024-06-27T08:10:06","modified_gmt":"2024-06-27T06:10:06","slug":"una-experiencia-total-para-tus-clientes-con-freshdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitnow.com.mx\/es_mx\/una-experiencia-total-para-tus-clientes-con-freshdesk\/","title":{"rendered":"Una experiencia total para tus clientes con Freshdesk"},"content":{"rendered":"\n
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Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que los usuarios realicemos gran parte de nuestras compras de manera online, especialmente cuando buscamos prendas de ropa, tecnolog\u00eda e, incluso, alimentos y art\u00edculos de primera necesidad para nuestro d\u00eda a d\u00eda. En respuesta a estas nuevas tendencias, la oferta de servicios tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando en el mundo digital para amoldarse a la inmediatez y comodidad que tanto reclama el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, a pesar de que son muchas las ventajas que presenta el mundo del eCommerce, las tiendas online no siempre cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras este act\u00faa las compras en su plataforma, o a resolver dudas de manera tan inmediata como lo har\u00eda en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

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Esto puede suponer un problema para la reputaci\u00f3n o valoraci\u00f3n de un comercio. Por eso, en DigitNow te ofrecemos la soluci\u00f3n que estabas buscando.<\/p>\n\n\n\n

Freshdesk\u00a0<\/strong>es la herramienta de atenci\u00f3n al cliente de Freshworks. Cuenta con bots basados en contexto que brindan\u00a0respuestas instant\u00e1neas y precisas 24\/7. Funciona en 33 idiomas distintos y responde a los clientes en su idioma en tiempo real\u00a0<\/strong>usando la traducci\u00f3n en vivo; realiza acciones para varias conversaciones y miembros del equipo a la vez, como resolver, agregar, editar, eliminar, etc.; permite asignar funciones a los miembros del equipo y personalizar los permisos; ofrece reportes personalizados;\u00a0cuenta con m\u00e1s de 1,000 integraciones instant\u00e1neas (herramientas de pago, CMS, mensajer\u00eda, CRM);<\/strong>\u00a0y muchas funciones m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

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Sorprenda a los clientes al ofrecerles servicios en el canal que deseen, as\u00ed como transiciones fluidas en cualquier punto de su recorrido. Integre una combinaci\u00f3n de experiencias de conversaci\u00f3n con asistencia desde el chat en directo, la web, dispositivos m\u00f3viles y el centro de comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Ayude a los clientes a encontrar respuestas r\u00e1pidamente. Inicie chatbots con tecnolog\u00eda de IA para orientar f\u00e1cilmente a los clientes en la resoluci\u00f3n de sus preguntas.<\/p>\n\n\n\n

Satisfaga a los clientes est\u00e9n donde est\u00e9n, simplifique la gesti\u00f3n de tickets multicanal, proporci\u00f3neles a los clientes portales intuitivos, ofrezca resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas con informaci\u00f3n contextual y haga que el soporte sea agradable tanto para los clientes como para los agentes y administradores.<\/p>\n\n\n\n

Trabaje de forma m\u00e1s inteligente e impulse la productividad con herramientas de colaboraci\u00f3n potentes. Involucre a los expertos adecuados para resolver consultas complejas y recopilar las mejores pr\u00e1cticas. Las soluciones de Freshworks satisfacen nuestras necesidades de contar con una plataforma preparada para el futuro para asistir a nuestros clientes y agentes en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

Si bien la mejora de la experiencia del cliente ha estado en proceso en las empresas durante alg\u00fan tiempo, el enfoque en la gesti\u00f3n de la experiencia total desde la perspectiva del cliente y del empleado es relativamente nuevo, amplificado en los \u00faltimos a\u00f1os por los cambios en el mercado provocados por la pandemia y las tendencias de empleo. Est\u00e1 bien documentado que\u00a0los consumidores desean interacciones digitales m\u00e1s personalizadas y optimizadas como las que experimentan con Amazon y Netflix para todo,<\/strong>\u00a0desde experiencias minoristas y hoteleras comunes hasta compromiso con proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica y otros servicios.<\/p>\n\n\n\n

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Unir la experiencia de los empleados y los clientes permite a las organizaciones comprender el impacto que cada uno tiene en el otro. Pero tambi\u00e9n se trata de descubrir acciones y cambios espec\u00edficos que se pueden implementar. Un ejemplo de esto es mejorar la capacitaci\u00f3n de los empleados para que mantengan un servicio al cliente excepcional y, en \u00faltima instancia, influyan en las actitudes y comportamientos de los clientes, como recompras y referencias.<\/p>\n\n\n\n

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Debido a que la mayor\u00eda de los datos y procesos relacionados con el compromiso con los clientes o empleados actualmente est\u00e1n orquestados por m\u00faltiples sistemas, a menudo tradicionales, como recursos humanos, gesti\u00f3n de relaciones con los clientes o comercio electr\u00f3nico, es dif\u00edcil ejecutar la experiencia total. Las empresas deben considerar qu\u00e9 tan abierta es una tecnolog\u00eda para ingerir y extraer datos cuando se analiza la experiencia total por eso lo mejor es contratar un software como Freshdesk<\/strong> para hacer tu trabajo m\u00e1s sencillo y poder dar a tus clientes una experiencia total.<\/p>\n\n\n\n

Las tecnolog\u00edas se actualizan constantemente y contar con talento ya formado en el uso de estas herramientas, que evolucionan de manera muy r\u00e1pida y que al manejarlas logramos aumentar la integraci\u00f3n y la productividad resulta clave en el servicio que brindamos a nuestros clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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