{"id":1207,"date":"2024-06-27T08:18:58","date_gmt":"2024-06-27T06:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/digitnow.com.mx\/?p=1207"},"modified":"2024-06-27T08:20:14","modified_gmt":"2024-06-27T06:20:14","slug":"gestionando-el-caos-de-incidentes-en-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitnow.com.mx\/es_mx\/gestionando-el-caos-de-incidentes-en-una-empresa\/","title":{"rendered":"Gestionando el caos de incidentes en una empresa"},"content":{"rendered":"\n

Ponga orden a su soporte t\u00e9cnico con un sistema de gesti\u00f3n de incidentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un sistema de tickets online?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un sistema de tickets para soporte t\u00e9cnico agiliza la comunicaci\u00f3n con sus clientes. A diferencia del correo electr\u00f3nico, no requiere la configuraci\u00f3n de m\u00faltiples estructuras de carpetas y etiquetas codificadas por color para priorizar y seguir solicitudes relevantes de los compradores. Unifica las conversaciones con los usuarios provenientes de diversos canales, como el tel\u00e9fono, correo y redes sociales, en una sola ubicaci\u00f3n de f\u00e1cil acceso donde obtiene todo el contexto que necesita. Un buen sistema de tickets de soporte para atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n le permite automatizar tareas de soporte rutinarias para aumentar la productividad de su equipo y reducir la carga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Un sistema de tickets ayudar\u00e1 a renovar su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Con un sistema de tickets podr\u00e1 automatizar tareas rutinarias para mejorar la productividad de su equipo, es muy simple. Desde asignar solicitudes de soporte a un agente en particular, hasta crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y definir las reglas de escalamiento si los plazos no se cumplen, un helpdesk hace todo m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Una plataforma de servicios de atenci\u00f3n al cliente debe tener incorporada una base de conocimientos que le permita publicar art\u00edculos de soluci\u00f3n detallados y recursos que los usuarios puedan usar para encontrar informaci\u00f3n importante sobre su producto. Esto tambi\u00e9n reducir\u00e1 su necesidad de contactar a su mesa de ayuda cada vez que surja un problema.<\/p>\n\n\n\n

Con Freshdesk Podr\u00e1 gestionar las conversaciones que mantiene con sus clientes por diversos canales, como correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, chat o redes sociales como Facebook o Twitter, todo desde un \u00fanico lugar y utilizando un sistema de tickets unificado de atenci\u00f3n al cliente omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1 generar o programar reportes para detectar cuellos de botella, medir el desempe\u00f1o, hacer un seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente o controlar los est\u00e1ndares del servicio de soporte. Lograr\u00e1 todo eso y m\u00e1s con nuestro sistema de seguimiento de tickets.
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Con un proceso de soporte a usuarios bien organizado, gracias a un sistema de tickets para atenci\u00f3n al cliente, resulta m\u00e1s f\u00e1cil hacer felices a los consumidores. Estos ser\u00e1n leales a su marca y difundir\u00e1n sus experiencias positivas en su gesti\u00f3n de incidentes.<\/p>\n\n\n\n

El sistema de tickets Freshdesk es una de las soluciones m\u00e1s refinadas que hay en el mercado y tiene potentes funcionalidades que se adaptan a su proceso de generaci\u00f3n de solicitudes de soporte. Eche un vistazo a todo lo que puede hacer con sus tickets de soporte usando Freshdesk.<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1 priorizar el trabajo de forma muy simple, estableciendo filtros para ordenar los problemas por importancia o cualquier otra propiedad relevante de las solicitudes de soporte. Las vistas de los tickets pueden guardarse para ser utilizadas en otro momento. Optimice la administraci\u00f3n de sus tickets.<\/p>\n\n\n\n

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Sistema de tickets de soporte: Ahorre tiempo en la priorizaci\u00f3n y asignaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1 asignar en forma autom\u00e1tica prioridades a sus tickets, seg\u00fan su grado de importancia. Tambi\u00e9n podr\u00e1 hacer una automatizaci\u00f3n inteligente de la asignaci\u00f3n de estos a sus agentes en funci\u00f3n de su nivel de experiencia y mejorar as\u00ed la rendici\u00f3n de cuentas en su gesti\u00f3n de incidentes.<\/p>\n\n\n\n

Freshdesk funciona como gestor de tickets, as\u00ed podr\u00e1 generar, monitorear y controlar sus tickets de soporte con uno de los sistemas de tickets open source m\u00e1s simples de utilizar.<\/p>\n\n\n\n

Con los formularios de tickets personalizables de Freshdesk, puede modificar los campos de una solicitud para recopilar la informaci\u00f3n que necesita para entender mejor el problema de su cliente. Puede agregar nuevos campos o modificar los existentes en su plataforma de ticketing y as\u00ed asegurarse de que su formulario de tickets le proporcione todos los datos requeridos. As\u00ed lograr\u00e1 una atenci\u00f3n al cliente de primera calidad.<\/p>\n\n\n\n

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Evite repetir el trabajo de otro usando un software de tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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El software de tickets para servicio t\u00e9cnico de Freshdesk tiene funcionalidades para detectar la duplicaci\u00f3n de tareas y prevenir que varios agentes de soporte trabajen en una misma solicitud. Un agente ser\u00e1 notificado cada vez que haya otra persona viendo o escribiendo sobre el mismo ticket. As\u00ed podr\u00e1 pasar r\u00e1pido a otros tickets de soporte sin tener que repetir trabajo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Convierta las respuestas a preguntas frecuentes en plantillas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Para ahorrar tiempo al responder preguntas repetitivas, nuestro sistema de tickets para atenci\u00f3n al cliente le permite crear respuestas predefinidas que sus agentes pueden insertar con un solo clic, sin perder tiempo escribiendo respuestas manuales. Incluso puede organizar estas respuestas en carpetas y compartirlas con sus agentes para que haya una consistencia en el manejo de problemas comunes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Si ya se encuentra en caos o desea prevenirlo con un sistema \u00e1gil, f\u00e1cil y econ\u00f3mico de soporte omnicanal con todas las propiedades que ya mencionamos, nosotros podemos asesorarlo y ofrecerle la mejor configuraci\u00f3n para que la operaci\u00f3n de su negocio sea estable y eficiente. Dejamos un formulario para una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida con nuestro equipo de arquitectura de soluciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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