{"id":1268,"date":"2024-06-27T14:41:55","date_gmt":"2024-06-27T12:41:55","guid":{"rendered":"https:\/\/digitnow.com.mx\/?p=1268"},"modified":"2024-06-27T14:43:01","modified_gmt":"2024-06-27T12:43:01","slug":"el-verdadero-valor-que-tienen-las-comunicaciones-unificadas-para-las-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digitnow.com.mx\/es_mx\/el-verdadero-valor-que-tienen-las-comunicaciones-unificadas-para-las-pymes\/","title":{"rendered":"El verdadero valor que tienen las comunicaciones unificadas para las pymes"},"content":{"rendered":"\n
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\ufeffLas peque\u00f1as y medianas empresas (PYMES), al igual que las grandes empresas, han tenido durante mucho tiempo la oportunidad de reunir sus principales aplicaciones de llamadas, reuniones y mensajer\u00eda en una plataforma de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) todo en uno<\/strong>. Las ofertas modernas de UCaaS tambi\u00e9n suelen incluir soporte para complementos como centro de contacto, atenci\u00f3n al cliente, eventos virtuales y seminarios web, lo que eleva a\u00fan m\u00e1s la propuesta de valor para aquellas empresas que buscan un enfoque integrado.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en comparaci\u00f3n con las grandes empresas, las pymes se est\u00e1n quedando atr\u00e1s en la adopci\u00f3n de UCaaS, como descubri\u00f3 Metrigy en un estudio de finales de 2021 sobre las pymes y sus opciones de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n. No es que TI y otros tomadores de decisiones en las PYMES no entiendan qu\u00e9 es UCaaS, simplemente no ven una plataforma de comunicaciones unificada como necesaria para sus negocios.<\/p>\n\n\n\n

Entre las 509 empresas participantes con sede en Australia, Am\u00e9rica del Norte (Canad\u00e1, EE. UU.) y Europa Occidental (Alemania, Irlanda, Reino Unido), el 42,4 % de las que tienen entre 10 y 100 empleados y el 45 % de las empresas que tienen entre 101 y 500 empleados indicaron que tal era la postura sobre UCaaS en sus empresas. Solo el 20,2 % y el 26,7 % de las PYMES en cada tama\u00f1o de empresa respectivo dijeron que buscan espec\u00edficamente comprar UCaaS y comprender los beneficios, con un 28,3 % de las empresas de tama\u00f1o m\u00e1s peque\u00f1o y un 22,1 % de las empresas de mayor tama\u00f1o dando un gui\u00f1o a una consideraci\u00f3n de UCaaS no tan por defecto, pero si el precio y las funciones satisfacen sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Una de las razones por las que muchas pymes no se han inclinado en general hacia UCaaS es la confianza en su suite de productividad de oficina (Google Workplace o Microsoft 365, por ejemplo) para sus necesidades de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n. En nuestra investigaci\u00f3n, Metrigy descubri\u00f3 que el 91 % de las pymes utilizan una suite ofim\u00e1tica y, de ellas, el 45,4 % considera esa suite como el punto de partida a la hora de dise\u00f1ar sus estrategias de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n.<\/strong> Sin embargo, esto no significa que las PYMES obtengan cada una de las principales aplicaciones de comunicaciones de sus proveedores de paquetes de productividad de oficina. El sistema telef\u00f3nico se encuentra fuera de la suite ofim\u00e1tica para el 55,4 % de las pymes del estudio, y el 44 % usa una aplicaci\u00f3n de reuniones separada (aunque, para tener en cuenta, el 31,5 % de este \u00faltimo grupo tambi\u00e9n usa la aplicaci\u00f3n de reuniones integrada en su suite ofim\u00e1tica).<\/p>\n\n\n\n

Las PYMES que prefieren tener un sistema telef\u00f3nico independiente o una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda mencionan una mayor confiabilidad y una mejor experiencia del usuario como factores determinantes, y esos pueden ser motivos convincentes. Pero hay una desventaja: un entorno de aplicaciones en silos que combina y combina puede obstaculizar la innovaci\u00f3n, ser dif\u00edcil de mantener y demasiado complejo para los usuarios. Y abundan los desaf\u00edos, ya que las PYMES en el estudio identificaron la integraci\u00f3n, la seguridad, la capacidad de administraci\u00f3n de TI, el costo y la facilidad de uso como los principales puntos conflictivos asociados con el mantenimiento de aplicaciones separadas de comunicaciones y colaboraci\u00f3n. Teniendo en cuenta todas estas desventajas, es hora de que las pymes tomen en serio UCaaS.<\/p>\n\n\n\n

En nuestro estudio, encontramos que las PYMES en los dos grupos de tama\u00f1o difieren en los factores que las har\u00edan dar el salto a una \u00fanica plataforma que integre llamadas, reuniones\/videoconferencias, mensajer\u00eda y otras aplicaciones. Para las PYMES de mayor tama\u00f1o, una administraci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil y mejores opciones de funciones ser\u00edan los factores m\u00e1s importantes que las llevar\u00edan a elegir una plataforma \u00fanica. Las PYMES m\u00e1s peque\u00f1as clasifican la facilidad de uso y el menor costo como sus principales factores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las plataformas UCaaS, como GoTo Connect<\/strong>, cumplen con todos esos factores. Como m\u00ednimo, las plataformas UCaaS actuales ofrecen una soluci\u00f3n todo en uno que incluye llamadas, reuniones\/videoconferencias y mensajer\u00eda\/colaboraci\u00f3n en equipo. Pero tambi\u00e9n pueden ser mucho m\u00e1s que eso, agregando sin problemas una serie de otras capacidades, como centro de contacto, eventos virtuales y seminarios web, e incluso asistencia remota.<\/p>\n\n\n\n

Dado que las opciones son abundantes, las pymes deben tener cuidado al examinar UCaaS en varios factores clave, que incluyen: la gama de funciones de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n admitidas; integraci\u00f3n con otras aplicaciones y disponibilidad de API; capacidad para proporcionar administraci\u00f3n centralizada y soporte remoto para una fuerza laboral h\u00edbrida; y servicios profesionales para la planificaci\u00f3n, migraci\u00f3n, implementaci\u00f3n y adopci\u00f3n de usuarios. Pero ahora es el momento de hacerlo; los beneficios son claros:<\/p>\n\n\n\n